FAQ 常見問題

1. 聯絡客服人員
2. 確認可退換貨
3. 準備完整商品、贈品及發票
4. 買家提供寄回物流明細單好
5. 確認回收商品無誤後，於七個工作天內退款

1. 因客製化商品，無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。訂購前請務必考慮清楚，一但訂單成立將會有費用產生無法退費，不因顏色或商品與想像不同等個人主觀因素退換貨 ，若商品本身有瑕疵則不在此限。
2. 收到商品同時請開箱錄影存證（影片開箱不間斷），商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供開箱錄影檔，超過時間反應商品數量「短少」或「瑕疵」，我們將保留售後處理的權利，會進行了解後判定。
3. 如果對商品有任何疑問或特殊要求，請先與客服確認清楚再下單。若未提出明確品檢要求，則出貨後不得因其他理由退貨，包括商品與想像不同、螢幕上顏色差異、材質不喜歡或個人審美觀等，個人認知理由要求退貨，但若是物品本身瑕疵，如：破損、掉漆、無法使用等則在售後服務範圍內。

1. 台灣地區依《消費者保護法》規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益，且猶豫期並非試用期。
2. 收到商品同時請開箱入影存證(影片開箱不間斷)，商品若有瑕疵或數量與訂購量有差異，請於收到商品7日內拍照存證並提供錄影檔，才能辦理退換貨。
3. 若要辦理退換貨，請務必於收到貨7天內連繫Line@官方帳號，並提供以下資訊以加速處理流程，將有專人立即為您處理：

◞ 姓名
◞ 聯絡電話
◞ 訂單編號
◞ 退貨商品名稱
◞ 退貨原因
◞ 影片（瑕疵、出貨錯誤）

✷ 收到以上資訊並確認無誤後，客服將提供寄送地址，請您協助寄回，我們在收到商品後會立即為您辦理退換貨，請將商品與發票完整裝回原包裝。

4. 僅針對商品瑕疵、出貨錯誤之狀況辦理換貨。
5. 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。
6. 如要換成其他商品，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的的商品。

1. 客製化商品無 7 天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。
2. 非客製化商品，超過 7 天的商品鑑賞期。
3. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、磨損、刮傷或髒污等。
4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、贈品不齊者。
5. 惡意或大量退貨，會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，本公司將保留出貨與否之權利或取消其會員資格。
6. 若欲退貨的商品，是參加任選活動或組套出售的活動商品，不可單品退貨，須將套組商品一併退回。

如要取消訂單，非客製化商品，請於下單8小時內取消。一旦商品寄出，恕無法取消訂單，商品若已寄出，請勿拒收，若拒收將成為黑名單。